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随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善,以及智能技术的运用,涌现了一批非常优秀的服务软件-在线客服系统,那么如何选择可用并且适合自己的在线客服系统?可以从以下几方面着手:产品能力全渠道:目前企业都是打造全渠道营销能力,而莺语在线客服系统支持接入桌面网页、移动网页、APP、微信、公众号、小程序等,客户无论来自哪个渠道,都能第一时间响应咨询。智能服务:在线客服系统的智能化可不是单单
随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善,以及智能技术的运用,涌现了一批非常优秀的服务软件-在线客服系统,那么如何选择可用并且适合自己的在线客服系统?可以从以下几方面着手:
产品能力
全渠道:目前企业都是打造全渠道营销能力,而莺语在线客服系统支持接入桌面网页、移动网页、 APP、微信、公众号、小程序等,客户无论来自哪个渠道,都能第一时间响应咨询。
智能服务:在线客服系统的智能化可不是单单体现在智能机器人这一方面。在客户向客服提问的同时,支持常见问题答案一键发送,既保证了客服的响应速度又提高了问题的回答准确性,同时降低了人工客服的工作量。还支持对话转接,实现客服之间的协作。
数据统计:统计功能可以实时统计今日数据,分时段统计,统计流量,统计ip等,可分客服,分自定义时间段统计每天,每个时间整点的对话量、有效对话量、客服响应速度、对话处理时长、客服评价满意度、对话遗漏数,可整体统计机器人接待数、转人工数、机器人问题匹配次数、新增访客数、独立访问IP及访问总次数.
行业实力
从提供商在同类产品中表现的能力来分析对方是否具备合作的优势。
稳定:如果能正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有序。
安全:选型的时候主要看厂商是否具备应有的安全系统认证。
公司实力:如果这个厂商拥有大量的使用企业,并且在企业服务行业中是数一数二的厂商,那么我们可以相信大多数企业的验证,相信这个厂商的服务提供能力。最后再说一个比较容易了解的方面,去到厂商的官网上看看他都服务了哪些客户,这些客户是否有我们同行中的翘楚,如果有大量的友商选择了这个系统,那么你就不用犹豫了。
后续服务:产品后续迭代升级情况如何?是否有专人跟进服务?否则买了就没人管了,也是个大问题。
怎么选择一款优秀的在线客服系统,就需要我们多方对比,从自身需求出发,考虑功能、价格等因素后,再决定。当前市面上莺语在线客服系统是普遍认为不错的性价比之选,可以联系客服试用了解一下。
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