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客户是企业的基石，是企业存活的命脉，1954年，彼得·德鲁克先生的作品《管理的实践》（ThePracticeofManagement）出版，在这本被称为管理学开山之作、指引管理者明灯的伟大作品中，提到了企
客户是企业的基石，是企业存活的命脉，1954年，彼得·德鲁克先生的作品《管理的实践》（The Practice of Management）出版，在这本被称为 管理学开山之作、指引管理者明灯的伟大作品中，提到了企业的使命是“创造客户”。
40年之后，哈默引用了这个概念，并且做了延展。他认为，企业不仅仅是创造客户，而是要围绕客户创造价值。“以客户为中心”的概念第一次被提出。
“以客户为中心”的客户服务
企业客户服务体现了一种以客户满意为导向的价值观。因此，一个企业是否真正落实“以客户为中心”，从其客户服务状况便可窥见端倪。
“以客户为中心”的客户服务是不断的变革、动态管理、持续改进的过程，它贯穿了整个客户服务全流程。
这个“流程”并不是简单的工作程序、工作连接、工作规范，而是满足和实现客户服务价值的动态连接。它是以客户服务需求为输入，以完成客户服务需求为结束的整个端到端的实现过程——“从客户服务需求来，到客户服务需求去。”
被及时满足的服务需求、流畅便捷的客户体验、舒适的服务场景，共同构成了真正“以客户为中心”的客户服务。
认真思考并回答如下一些问题：
你是否真正了解每一位客户，熟知他们的服务需求与偏好？
你的企业是否已针对客户开展了持续性服务，并利用卓越的客户体验来取悦他们？
全面数字化革命该如何应用于你的客户服务领域，并影响企业的竞争力？
客户服务数字化变革之道
按照Gartner的术语表，“服务数字化”是指利用数字技术改变服务模式，并提升服务价值、创造增值收入的新机会，它是企业全面数字化转型中的重要环节。
如果说信息数字化，是利用云计算、大数据、人工智能等技术把现实缤纷世界在计算机世界全息重建。
那么“服务数字化”便是为了让服务（客户需求）和技术（科技&数据）真正产生交互而诞生的。用数据和技术的手段，准确落实服务需求，是优化客户服务模式的最佳战术。
秉承以客户为第一考量要素的原则，凭借出色的技术基因及丰富的客户服务领域经验，售后宝以AI+大数据为基底，向急需打造品牌口碑，进行客户服务运营数字化转型的企业提供支持——售后宝数智化客户服务运营系统，以期用更有诚意，更智能的SaaS产品为客户服务加持，为企业赢得客户的信任，进而创造新的复购机会。
1.舒适的场景
以客户为中心的企业通常更重视客户服务需求的及时性，并会随着时代推移敏锐感知客户行为及偏好的变化，调整客户互动模式，提供便捷的服务通道，构建更舒适的服务场景。
2.个性化导向
以客户为中心的企业会需要尽可能地量身定制服务流程，以此充分满足每位客户的需求和偏好。借力售后宝客户服务运营平台，针对客户基本信息和历史服务记录组织数据，并用这些360度的数据去做客户服务预见性洞察，对不同客户定制周期性计划任务，改善服务从被动、滞后的局面。
3.体验管理
据公开调研发现，68%的中国终端用户对数字化创新持有开放心态。
这次疫情中，我们看到许多借用数字技术通过数字渠道与客户互动、服务客户的创新举措，同时也察觉到客户行为与思想正在发生变化。
为更加积极主动地应对，企业需要聆听并收集客户心声，并通过服务数据动态沙盘来观察客户满意度变化，以此来调整客户服务模型、优化服务质量，持续为客户输送价值，赢得客户的信任与忠诚，带来产品不断的复购，以此形成一个新的业务闭环。
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