厉害了!广发银行获评“一星级全国青年文明号”!青年文明号工作总结?

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近日,共青团中央联合22家全国创建青年文明号活动组委会成员单位首次开展往届全国青年文明号星级认定工作经逐级认定、严格审核、社会公示广发银行梅州分行营业部被认定为“一星级全国青年文明号”全国仅30余家股份制商业银行机构获此殊荣有人说:“

近日,共青团中央联合22家

全国创建青年文明号活动组委会成员单位

首次开展往届全国青年文明号星级认定工作

经逐级认定、严格审核、社会公示

广发银行梅州分行营业部

被认定为“一星级全国青年文明号

全国仅30余家股份制商业银行机构获此殊荣

厉害了!广发银行获评“一星级全国青年文明号”!青年文明号工作总结?

有人说:“哪里有阳光,哪里就有客家人;哪里有一片土,客家人就在哪里聚族而居,艰苦创业,繁衍后代。”广东省梅州市是我国汉族客家人最集中的聚居地,坐落在“世界客都”的广发银行梅州分行营业部,更是深受客家文化影响,传承着吃苦耐劳、踏实肯干的精神。

营业部现有员工20人,其中党员、团员占比近50%,35岁以下青年员工占比75%,是一支年轻有活力、奋发善创新的团队。近年来,先后荣获“全国青年文明号”“全国金融系统文化建设先进单位”“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”“全国金融五一劳动奖状”等荣誉称号,成为当地银行业的服务标杆。

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勇创一流

圆梦“百佳”树标杆

“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。” 广发银行梅州分行营业部开业30多年来,坚持传承红色基因,弘扬苏区精神,以厚重历史传承、厚实发展成果、厚积成长空间,融入稳健经营之道、转型发展之道、服务精进之道、和谐共赢之道,坚持“厚道”文化服务广大客户。

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2019年,梅州分行营业部从全国23万多家银行网点中脱颖而出,获评“中国银行业文明规范服务百佳单位”,被树为中国银行业文明规范服务的优秀典范。勇夺“百佳”,是一个爱岗敬业、甘于奉献、不断精进的集体,日复一日、年复一年,把一件又一件平凡的小事做到极致,创造出的不平凡成绩。

创新实行“3+3+1”网点区域管理模式,通过大堂分流、弹性服务、呼叫设备和管理手语,建立网点现场快速反应机制,做到每个责任区不留“死角”,每项服务不留“真空”。

完善智汇柜台功能,将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新相结合,可办理业务达130多种,以“智慧”服务大幅缩短客户等待时间。

建立服务监督和提升机制,每天总结回顾、分析服务情况,每周开展服务评价,每月进行服务评比,用恒心不断雕琢每个服务细节,为客户提供更优质的服务。

履职担当

爱岗敬业争先锋

广发银行梅州分行营业部始终坚持“以人民为中心”的发展思想,强化“以客户为中心”的服务理念,积极践行初心使命,做到“管理匠心、服务暖心、办事舒心、群众放心、团队恒心”,以卓越的服务品质赢得社会各界赞誉和广大客户的充分肯定。

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用“多一点辛苦”换群众“多一点满意”,是全体员工的执著追求,每一声真情问候,每一次用心服务,是坚守初心的最好证明。

为了给临时或紧急住院后发现社保卡无法正常使用的客户解决问题,只要接到电话,不管晴天雨天,不管是否在工作时间,梅州分行营业部都第一时间前往医院为客户办理社保业务。

为了给常年卧床、行动不便的老人提供金融服务,他们放弃休息时间利用节假日主动上门,甚至驱车几个小时去到偏远的山村里帮客户解决难题。

为了帮助受疫情影响的企业尽快恢复生产,他们连夜讨论定制授信方案、现场作业,解企业燃眉之急。

为了全力服务实体经济,他们充分利用“税银通2.0”“科技E贷”“乡村振兴E贷”“抵押E贷”等广发银行创新产品,千方百计为企业提供高效、便捷的金融服务,帮助“小企业”实现“大事业”。

多年来,在优秀员工的传帮带下,梅州分行营业部涌现出一批批“十佳青年”“巾帼建功示范岗”“优秀支行行长”“优秀大堂经理”“最佳理财经理”“服务明星”等优秀员工,他们在各项工作中走在前列、作出表率,树立良好榜样、持续传递正能量。

无私奉献

用心用情传温暖

梅州分行营业部自1992年成为第一家支持梅州市社保事业发展的金融机构以来,平均每年无差错代发社保基金超过195万笔。

每一天,在网点大堂的每一个角落,总能看到工作人员忙碌的身影和甜美的笑容。他们热情地迎送和服务每一位客户,用心观察和发现他们的不同需求,第一时间给予客户最需要的服务。

他们还用心关注客户的“不时之需”,在网点设立了便民区,增添急救药箱、雨具等多达78种便民用品,设立无障碍通道,打造母婴室、书吧、咖啡吧、茶吧等,提供暖心服务;设立爱心驿站、移动水吧,为交警、环卫工人等提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电”的休息场所,让更多人感受到银行服务的温度。

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此外,梅州分行营业部引导员工积极践行社会主义核心价值观,推出与金融行业结合紧密、务实有用的志愿服务项目,做到志愿服务不间断。

广泛开展“普及金融知识万里行”“广发党员进社区”等形式多样的公众教育服务活动,打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。

青年员工带头积极参与疫情防控、“两美”建设、“文明交通志愿服务”“环保志愿者”“关爱福利院残障儿童”“义务献血”“爱心捐款”等。

在24小时自助银行服务区开辟公益爱心专区,大力宣传广发希望慈善基金和助推乡村振兴工作。

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百舸争流千帆竞,借海扬帆奋者先。广发银行将以“一星级全国青年文明号”荣誉为契机,开拓创新、勇毅前行,一步一个脚印把党的二十大作出的重大决策部署付诸行动,奋力谱写新时代青年文明号创新发展的新篇章!

供稿|广发银行党群工作部、梅州分行

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