抖店被判无故大量拒绝售后,对商家有什么影响?抖店体验分规则

抖店动销抖店体验分提升抖店任何业务可添加微信:ad07668

 抖店动销、抖店报白、过新手期、体验分提升、联系微信:ad07668抖音商家被无故大量拒绝售后会怎么样?哪些售后行为会被判定为无故大量拒绝售后?对商家有哪些影响?如何避免出现无故大量拒绝售后的违规情况?本次就让我们带着这几个问题来解读该违规

 抖店动销、抖店报白、过新手期、体验分提升、联系微信:ad07668

抖音商家被无故大量拒绝售后会怎么样?哪些售后行为会被判定为无故大量拒绝售后?对商家有哪些影响?如何避免出现无故大量拒绝售后的违规情况?本次就让我们带着这几个问题来解读该违规行为,各位商家们注意啦!

一、无故大量拒绝售后对商家的危害

危害1:影响店铺指标

拒绝售后以后消费者可以要求平台介入,若判定是商家责任责任,届时将影响纠纷商责率和体验分,详见体验分规则

危害2:扣分及其他处理

情节一般,每次累计违规积分a2分;

情节严重,每次累计违规积分b2分,每周不超过B4分

如果大量无故拒绝售后,最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚

备注:

若店铺被处罚后长期不整改,抖音平台将对该店铺违规行为实施违规升级处理措施。

当积分达到节点时,抖音平台将对商家进行节点处理,判定细则可参考《【商家违规积分】实施细则》。

二、如何避免无故大量拒绝售后违规?

1、用户售后申请,核实清楚再处理,避免盲目拒绝

针对用户发起售后,应优先核实清楚用户问题,商品情况后再进行售后处理,对于需举证环节按规则提供有效举证,避免盲目拒绝,甩手网获悉若商品符合7天无理由退货条件,依据消费者权益保护法,请勿拒绝

2、商品售后过程中,尽量讲解清楚售后规则

在直播口播、商品介绍页面,应尽可能清晰展示商品的售后规则,对于一些特殊售后条件,如拆封后不支持7天无理由等,应着重强调,避险消费者在不知情的情况下下单,导致后续的退款纠纷。

三、商家常见问题

Q:我遇到突发或不可抗力事件,被处罚后可以申诉吗?

A:可以的,商家可登录抖店-奖惩中心-申诉中心进行申诉,不同申诉理由需提供对应凭证。

Q:店铺爆单没有足够的人手处理售后不过来也会被处罚吗?

A:平台会结合店铺过往服务数据来综合评估商家行为的严重程度,商家因为爆单/疫情/不可抗力因素导致拒绝率或者商责率异常,不在处罚范围内。

综上所述,在抖音经营店铺的商家要注意售后咨询和售后处理行为,避免不必要的违规判罚出现!

【编辑整理/甩手网】

抖店动销抖店体验分提升抖店任何业务可添加微信:ad07668

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 470473069@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。