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本文目录一览：1、了解抖音小店飞鸽设置机器人回复的步骤2、抖店有2个客服机器人吗3、抖音小店可以设置全天机器人吗4、抖音小店签收关怀怎么设置了解抖音小店飞鸽设置机器人回复的步骤在抖音开店的商家，售前售后服务一定要做好，其中客服回复就是服务中重要的一环。当遇到一些特殊时段时，抖音飞鸽人工客服不在线时，这时不妨利用机器人客服来回复客户。那么，抖音小店飞鸽如何设置机器人回复？??首先，启用机器人；?
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了解抖音小店飞鸽设置机器人回复的步骤
在抖音开店的商家，售前售后服务一定要做好，其中客服回复就是服务中重要的一环。当遇到一些特殊时段时，抖音飞鸽人工客服不在线时，这时不妨利用机器人客服来回复客户。那么，抖音小店飞鸽如何设置机器人回复？
? ? 首先，启用机器人；
? ? 在抖音飞鸽系统后台，找到“机器人设置”—基础设置，可以看到“启用机器人”是否开启。点击启用机器人后点“保存并生效”，即可成功开通机器人。
? ? 用户进线后则会经由机器人先回复服务，再视情况转入人工。如果不想使用机器人接待，将启用机器人设置为关闭状态即可。
? ? 注意：机器人不再支持设置账号和头像更改，机器人账号统一命名为服助手，头像使用店铺头像。
? ? 其次，编辑机器人知识库；
? ? 其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总，然后做好回复解答，可以由默认和自定义两种。当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。
? ? 那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。
? ? 最后，设置转人工。
? ? 抖音转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，自动进入人工客服。
抖店有2个客服机器人吗
是。抖音小店因比较繁忙，都是会配有2个客服机器人的，为了提高工作效率，抖店是电商的商家实现一站式经营的平台，为商家提供全链路服务，帮助商家长效经营高效交易，实现生意的新增长。
抖音小店可以设置全天机器人吗
抖音小店可以设置全天机器人。抖音小店可以设置全天机器人，抖音小店设置休息时间即可做到设置全天机器人。抖音小店是抖音电商为商家提供带货工具，可以帮助商家拓宽内容的变现工具产品。
抖音小店签收关怀怎么设置
抖音小店后台看。
首先进入抖音小店后台，然后进入飞鸽客服系统，进来以后，点击机器人设置，然后点击，智能跟单，，进到这个界面之后，把，签收关怀，打开。打开之后，只要买家签收，机器人就自动会发一条消息给他，这条消息的内容，你可以点击立即创建任务。抖音小店可以通过短信群发平台向客户群发催好评的短信，不过前提是先把客户的手机号码从系统里导出来。编辑好短信内容，直接发送就可以了。现在都能自动设置发送场景，可以在客户物流签收时间发送崔好评短信，也可以在用户点击确认收货时候使用。
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