抖音小店客服分流不均匀(抖音小店服务态度评分低)

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本文目录一览:1、客服不会被分配会话或者转接会话抖音2、为什么淘宝客服权重一样,上班时间一样,客服分流不平均?仅4个客服,分的最多的要比最少的多30%左右。3、抖音客服怎么分流到其他手机上4、两个淘宝客服分流不均在线时长是否只是电脑在线有效?客服不会被分配会话或

本文目录一览:

  • 1、客服不会被分配会话或者转接会话抖音
  • 2、为什么淘宝客服权重一样,上班时间一样,客服分流不平均? 仅4个客服,分的最多的要比最少的多30%左右。
  • 3、抖音客服怎么分流到其他手机上
  • 4、两个淘宝客服分流不均在线时长是否只是电脑在线有效?

    客服不会被分配会话或者转接会话抖音

    客服不会被分配会话或者转接会话一个客服可以被分在一个或多个客服组里;支持按照客服分组进行分流设置,转接会话时,可以直接选择“转接到组”,不必再选择具体的客服。只有在线状态的客服才可以被分配新会话,小休状态下不会分配新用户,当接待中会话数达到这个上限值时,系统停止向客服分配会话

    为什么淘宝客服权重一样,上班时间一样,客服分流不平均? 仅4个客服,分的最多的要比最少的多30%左右。

    亲,权重分流是时间点的平均分流,即每个时间点当前正在接待人数相差不大,但由于客服接待速度不同,所以全天下来,客服效率高的客服,接待人数更多。

    例如:3个子账号A、B、C,权重比例分别为10:20:30,A正在接待(最近3分钟内,与A有过对话的买家数,不是旺旺对话框开着)15人,B正在接待20个人,C正在接待25个人 这时,新来了一个买家,会分给谁?

    A当前的负荷为:10/(10+20+30)-15/(15+20+25)=1/6-1/4=-1/12 繁忙状态

    B当前的负荷为:20/(10+20+30)-20/(15+20+25)=1/3-1/3=0 正常

    C当前的负荷为:30/(10+20+30)-25/(15+20+25)=1/2-5/12=1/12 空闲

    答案是分给C

    由于权重分流是计算某一个时刻的繁忙状态,且与客服的工作效率有关

    所以一天的接待总量,比例并不是10:20:30

    抖音客服怎么分流到其他手机上

    规则。

    二、如何使用机器人分流接待功能 1.进入机器人分流菜单。

    A.配置路径 点击进入:“分流队列”-“机器人分流” B.菜单权限 子账号需要打开“机器人分流”和“机器人设置”菜单权限,否则无法查看配置菜单; 2.开启机器人调车功能。

    开启人机分流接待功能,首先需要配置机器人,让智能客服机器人有效解决客户问题。

    A.配置机器人 已开通并完成机器人配置的商户,可直接配置分流接待; 点击“点击设置”跳转到机器人配置页面; ①拥有机器人配置权限的主账号/子账号可以直接跳转到机器人设置页面; 没有权限的子账号需要配置机器人配置权限; ②根据机器人配置说明完善机器人知识库的配置; B.打开机器人接收开关。

    “机器人接待开关”用于控制机器人是否接待客户; 请注意:如果想让机器人按时间或流量比例接待客户,需要打开机器人接待开关; C.配置分流接收卡。

    ①时间名称: 可以配置这个时间卡的关键词(比如618大促,守夜); 时间名称不得与其他时间配置卡相同; ②配置时间: 机器人将在配置的时间段内接待客户; 您可以配置精确到分钟的时间,但开始时间必须小于或等于结束时间。

    ③分流比: 机器人会按照配置的比例接待客户,剩下的用户会分配给人工客服; ④配置时间和分流比可以同时配置: 如果是18:00-24:00配置,机器人先接受50%的咨询;在这个时间段,50%的客户进线由机器人接收,50%由人工客服接收; ⑤确认启用/禁用/删除: 可以禁用和启用卡。

    配置完成后点击【确定】,生成考勤卡。

    考勤卡默认是禁用的,需要点击右上角的启用才能生效。

    如果想短期内停止使用配置的接收时限,可以点击右上角的“禁用”关闭卡片; 如果要完全删除一张分诊接待卡,点击右上角的“删除”。

    D.分流模式 ①按时间划分; ②按流量比例; ③混合分流 三。

    常见问题 1.问:为什么机器人配置为优先处理30%的咨询,但人工接收的对话数却高于70%?

    答:人工客服可以配置重复访问分流规则; 规则开通后,48小时内反复咨询的客户,直接转接到最后一个电话的客服;不参与该职能的机器人比例; 2.问:为什么“打开机器人”按钮无法关闭?

    答:如果在“机器人分流”界面中机器人接收开关已经打开,则“机器人开启”开关不能关闭;请先关闭“机器人分流”的接收开关;

    两个淘宝客服分流不均在线时长是否只是电脑在线有效?

    不是。

    解决办法如下:

    1、在线时长及权重。通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。

    2、分组设置。对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。

    3、最近72小时排班。旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服,即买家近72小时内咨询过客服A,且A在线,那么就会优选分配给客服A,最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候,因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,这时候的B只能和A一起接待新客。

    4、客服繁忙度。当客服待回复人数多于4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。

    抖音小店客服分流不均匀(抖音小店服务态度评分低)

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