抖音小店客服分流怎么操作(抖音小店客服怎么做)

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本文目录一览:1、抖店客服分流小休后信息会分给别人吗2、抖店app怎么设置客服分流3、抖音店铺子账号怎么开分流4、抖音直播间客服小程序在哪里5、抖音小店客服怎么不分流6、手机抖店怎么转接给其他客服抖店客服分流小休后信息会分给别人吗抖店客服分流小休后信息会分给别人。一个抖音小店可以设置多个客服,通过

本文目录一览:

  • 1、抖店客服分流小休后信息会分给别人吗
  • 2、抖店app怎么设置客服分流
  • 3、抖音店铺子账号怎么开分流
  • 4、抖音直播间客服小程序在哪里
  • 5、抖音小店客服怎么不分流
  • 6、手机抖店怎么转接给其他客服

    抖店客服分流小休后信息会分给别人吗

    抖店客服分流小休后信息会分给别人。

    一个抖音小店可以设置多个客服,通过设置子账号管理飞鸽客服,多个客服处理售后消息,能有效提升消息的回复率及售后质量,有一个挂小休后就会分配给别人。

    抖音小店是抖音电商为商家提供带货变现的便捷工具,提供线上电商店铺解决方案,帮助商家拓宽内容变现渠道,提升流量的价值的一站式商家生意经营平台。

    抖店app怎么设置客服分流

    1、首先抖音小店客服分流怎么操作,打开抖音app并登录个人账户。

    2、其次抖音小店客服分流怎么操作,打开我抖音小店客服分流怎么操作抖音小店客服分流怎么操作,点击抖音小店,点击设置。

    3、最后,点击客服管理,点击分流设置即可。

    抖音小店客服分流怎么操作(抖音小店客服怎么做)

    抖音店铺子账号怎么开分流

    1.路径

    使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面,点击【新建账号】,即可添加子账号;

    2. 选择/新建岗位

    在【岗位】处,选择子账号所属岗位即可;后续也支持修改,该岗位是由主账号自行添加的;所以,如果是首次添加子账号,需要先创建新岗位,流程如下:

    (1)点击【创建新岗位】;

    (2)进入【岗位管理】页面,点击【新建岗位】;

    (3)填写“岗位名称”“岗位描述”,并在“权限配置”处勾选希望该岗位能够看到的后台功能模块;具体字段填写说明如下:

    岗位名称:例如:运营、客服等;

    岗位描述:可以添加对岗位职责的说明;

    权限配置:此处的模块名称与左侧导航栏一一对应,希望子账号能够看到哪些模块,就勾选哪些模块即可(未勾选的,子账号看不到);

    3.填写手机号+验证码

    填写子账号的“手机号”,点击【发送验证码】,将该手机号收到的验证码填写在下图“验证码”的输入框(验证码有效期5分钟),建议主账号使用人子账号使用人面对面添加,或保持沟通顺,注意: 子账号的“手机号”不能绑定过别的店。

    4.填写账户姓名(昵称) ;

    5.开通IM权限

    (1)如果需要使用飞鸽IM,用于跟消费者沟通,请选择【开启】;建议“客服”岗位全部开启IM权限;

    (2)如果不需要,可以选择关闭;

    (3)后续支持修改;

    6. 确认新建

    点击【确认新建】即可添加成功,添加成功后,自动跳转至【账号管理】页面,可以在此检查“授权状态”,正常会直接显示为“已授权”,此时,子账号已创建完成,可使用该手机号登陆商家后台了。

    抖音子账号的开通方法是比较简单的,对于商家来说,开通子账号大大的提高了工作效率,增加买家的满意度。

    抖音直播间客服小程序在哪里

    首先,咱们要进入到抖音小店这个首页,在最上面,找到接待;

    然后点击进入到客服的界面;

    在左侧导航栏呢,找到客服管理;然后点击分流排队,点进来以后,要做两个排查:

    一、规则设置

    点击进来以后往下滑,找到设置组/账号不接受分流,看一下自己的账号有没有在里面;

    如果有的话一定要取消,要不然是收不到消息的;

    二、查看访客分流

    看一下分配账号里面,有没有设置我们自己的账号;

    如果说,这两个都排查完之后,点击下面的保存并生效就可以了

    抖音小店客服怎么不分流

    未进行设置、单客服。

    存在不分流原因:1、未在主账号后台进行设置;2、抖音小店只有一个客服。

    【访客分流规则】:(1)目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。商家可以根据客服技能和用户诉求,配置对应规则。(1)分流访客规则支持统一分配和分入口分配两种模式。统一分配即将此入口发起咨询的消费者平均分配给商家选定的客服,系统根据分配客服的空闲程度分配;分入口分配支持消费者在分配前再做一次选择,根据入口+选定的问题进行分配。分流的客服支持选择1人或多人。【客服分流规则】:(1)勾选【按优先级分配】的方式后,会优先将消费者分配给最近接待过的客服,保证咨询体验的一致性;同时优先分配较空闲的客服,保证整体分配的合理性。(2)勾选【平均分配】时,则针对所有在线客服平均分配咨询,无任何倾向性。

    手机抖店怎么转接给其他客服

    一个抖音小店可以设置多个客服,通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息,能有效提升消息的回复率及售后质量。

    1、抖音小店客服怎么设置子账号:

    进入商家后台(主账号登陆)-店铺-子账号管理;新建or编辑员工时,将IM权限设置为“开启”状态。

    2、抖音小店客服怎么设置子账号权限飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能,主账号下可以酌情对订单和售后进行权限管理。权限控制在商家工作台-子账号管理-岗位管理的路径下,可以针对特定岗位,开放确认订单,以及同意售后的权限。

    如果不方便承接咨询,需及时调整状态为小休或者离线。小休状态下,系统不会分配新会话,但仍可接收到其他客服的转接会话。

    【注意】:如果店铺有多个客服,其中一个客服小休,其余客服全忙时,消费者不会进入离线会话,而是在排队状态,当其他客服空闲时,将此消费者分配入其他客服处。如果小休客服在其余客服空闲前上线,此会话会分配给他。即会话分流从店铺全局维度考虑,而非单个客服

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