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本文目录一览:
抖音客服工作主要是接听电话吗
抖音客服工作主要是接听电话。
抖音客服一般都是主要通过电话的形式来给客户解决客户提出的各种问题。所以抖音客服工作主要是接听电话。
客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务,如产品的质量保修、产品的使用反馈等。
淘宝抖音客服是做什么的
淘宝抖音客服是负责淘宝,抖音的售前,售中,售后客服等工作。负责处理查件、延长快递收货时间货物破损补货退货换货申请退款、客户维权等问题,分别进行登记,并对其进行跟踪,但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物,就需要对货物进行单独的统计,以方便后期进行处理。
淘宝抖音客服的负责工作
定期或不定期对客户进行回访,对客户进行维护,配合售前进行店内活动,跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通,处理客户投诉,配合售前进行微博、百度等的运营推广,对D交易、实际交易产品件数进行相应的统计,及时核对产品信息。
对前一天的物流发货情况进行跟踪,如果有未查到的订单,要及时与快递客服和客户沟通,主动延长发货时间,对前一天的评价进行跟踪和统计,并要对产生差评的原因进行分析,以便及时纠正问题,建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统,对新老客户进行分门别类。
抖店客服是什么客服
商家客服
抖店客服是商家客服抖音小店客服是干嘛的,和抖音客服不一样抖音小店客服是干嘛的,抖音客服是官方客服抖音小店客服是干嘛的,软件客服。
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