抖音小店客服分流规则(抖音小店客服工作流程)

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本文目录一览:1、抖音小店客服怎么不分流2、抖店app怎么设置客服分流3、抖店客服分流小休后信息会分给别人吗4、抖音客服分流的客服主账号怎么接待抖音小店客服怎么不分流未进行设置、单客服。存在不分流原因:1、未在主账号后台进行设置;2、抖音小店只有一个客服。【访客分流规则】:(1)目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。商家可以根据客服技能和用户

本文目录一览:

  • 1、抖音小店客服怎么不分流
  • 2、抖店app怎么设置客服分流
  • 3、抖店客服分流小休后信息会分给别人吗
  • 4、抖音客服分流的客服主账号怎么接待

    抖音小店客服怎么不分流

    未进行设置、单客服。

    存在不分流原因:1、未在主账号后台进行设置;2、抖音小店只有一个客服。

    【访客分流规则】:(1)目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。商家可以根据客服技能和用户诉求,配置对应规则。(1)分流访客规则支持统一分配和分入口分配两种模式。统一分配即将此入口发起咨询的消费者平均分配给商家选定的客服,系统根据分配客服的空闲程度分配;分入口分配支持消费者在分配前再做一次选择,根据入口+选定的问题进行分配。分流的客服支持选择1人或多人。【客服分流规则】:(1)勾选【按优先级分配】的方式后,会优先将消费者分配给最近接待过的客服,保证咨询体验的一致性;同时优先分配较空闲的客服,保证整体分配的合理性。(2)勾选【平均分配】时,则针对所有在线客服平均分配咨询,无任何倾向性。

    抖店app怎么设置客服分流

    1、首先,打开抖音app并登录个人账户。

    2、其次,打开我的,点击抖音小店,点击设置。

    3、最后,点击客服管理,点击分流设置即可。

    抖店客服分流小休后信息会分给别人吗

    抖店客服分流小休后信息会分给别人。

    一个抖音小店可以设置多个客服,通过设置子账号管理飞鸽客服,多个客服处理售后消息,能有效提升消息的回复率及售后质量,有一个挂小休后就会分配给别人。

    抖音小店是抖音电商为商家提供带货变现的便捷工具,提供线上电商店铺解决方案,帮助商家拓宽内容变现渠道,提升流量的价值的一站式商家生意经营平台。

    抖音客服分流的客服主账号怎么接待

    客服接待对于提高订单转化率是非常有用的,买家消息太多,如何分配订单才能提高客服接待效率呢?一起来看看抖音飞鸽机器人要如何配置分流接待功能吧~

    一、分流规则

    人机分流接待功能是指人工客服与机器人客服按照商家配置的规则,合理分流进线咨询的会话;目前支持的分流规则主要有三种:

    1、按照时间段开启机器人分流接待功能;

    2、按照分流比例开启机器人分流接待功能;

    3、混合接待:综合时间和分流比例开启机器人分流接待功能。

    商家可以根据店铺咨询量的分布、人工客服的上班时间等信息,配置最高效的分流规则。

    二、如何使用机器人分流接待功能

    1、进入机器人分流菜单

    a.配置路径

    点击进入:「分流排队」-「机器人分流」

    b.菜单权限

    子账号需要开启「机器人分流」、「机器人设置」菜单权限,否则无法查看配置菜单;

    ?

    2、开启机器人分流功能

    希望开启人机分流接待功能,需要首先对机器人进行基础配置,使智能客服机器人达到可以有效解决顾客问题的效果;

    a.配置机器人

    已开通并完成机器人配置的商家可以直接进行分流接待配置;

    ?

    点击「点击去设置」跳转至机器人配置页面;

    ① 主账号/有机器人配置权限的子账号可直接跳转至机器人设置页面;

    没有权限的子账号需要配置机器人配置权限;

    ② 根据机器人配置说明完善机器人机器人知识库的配置;

    ?

    b.开启机器人接待开关

    「机器人接待开关」用于控制机器人是否接待顾客;

    请注意:如果希望机器人分时段或分流量比例接待顾客,需要打开机器人接待开关;

    ?

    c.配置分流接待卡片

    ?

    ①时间名称:

    可配置该时间卡片的关键字(如618大促、夜间值守);

    时间名称不得与其他时间配置卡片重复;

    ②配置时间:

    机器人会在配置的时间段内接待顾客;

    可以配置精确到分钟的时间,但开始时间需小于等于结束时间;

    ③分流比例:

    机器人会按配置的比例接待客户,剩余用户则分配给人工客服;

    ④配置时间与分流比例可以同时配置:

    若配置18:00-24:00,机器人优先接待50%的咨询;则在该时间段内,有50%的顾客进线由机器人接待,50%由人工客服接待;

    ⑤确认启用/禁用/删除:

    卡片支持禁用和启用,在完成配置后点击「确定」即可生成时间卡片,时间卡片默认为禁用状态,需要点击右上角「启用」方可生效;

    若希望短期内不使用配置的接待时效,可以点击右上角「禁用」,关闭该卡片;

    若希望彻底删除某个分流接待卡片,点击右上角「删除」即可;

    d.分流模式

    ① 按时间分流;

    ② 按流量比例分流;

    ③混合分流

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    三、常见问题

    1.Q:为什么配置了机器人优先接待30%的咨询,但人工接待的会话量高于70%?

    A:人工客服可以配置重复来访分流规则;

    开启该规则后,48小时内重复咨询的顾客会直接转接给上次进线接待的客服;不参与本功能的机器人分流比例;

    2.Q:为什么关闭不了「开通机器人」按钮?

    A:若在「机器人分流」界面中已经开启了机器人接待开关,则无法关闭「机器人开通」开关;请先关闭「机器人分流」的接待开关;

    抖音小店客服分流规则(抖音小店客服工作流程)

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