抖音小店客服分流怎么操作(抖音店铺的客服怎么做,需要注意什么)

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本文目录一览:1、抖音客服分流的客服主账号怎么接待2、抖音小店客服怎么不分流3、抖音客服怎么分流到其他手机上4、抖音店铺子账号怎么开分流抖音客服分流的客服主账号怎么接待客服接待对于提高订单转化率是非常有用的,买家消息太多,如何分配订单才能提高客服接待效率呢?一起来看看抖音飞鸽机器人要如何配置分流接待功能吧~一、分流规则人机分流接待功能是指人工客服与机器人

本文目录一览:

  • 1、抖音客服分流的客服主账号怎么接待
  • 2、抖音小店客服怎么不分流
  • 3、抖音客服怎么分流到其他手机上
  • 4、抖音店铺子账号怎么开分流

    抖音客服分流的客服主账号怎么接待

    客服接待对于提高订单转化率是非常有用的,买家消息太多,如何分配订单才能提高客服接待效率呢?一起来看看抖音飞鸽机器人要如何配置分流接待功能吧~

    一、分流规则

    人机分流接待功能是指人工客服与机器人客服按照商家配置的规则,合理分流进线咨询的会话;目前支持的分流规则主要有三种:

    1、按照时间段开启机器人分流接待功能;

    2、按照分流比例开启机器人分流接待功能;

    3、混合接待:综合时间和分流比例开启机器人分流接待功能。

    商家可以根据店铺咨询量的分布、人工客服的上班时间等信息,配置最高效的分流规则。

    二、如何使用机器人分流接待功能

    1、进入机器人分流菜单

    a.配置路径

    点击进入:「分流排队」-「机器人分流」

    b.菜单权限

    子账号需要开启「机器人分流」、「机器人设置」菜单权限,否则无法查看配置菜单;

    ?

    2、开启机器人分流功能

    希望开启人机分流接待功能,需要首先对机器人进行基础配置,使智能客服机器人达到可以有效解决顾客问题的效果;

    a.配置机器人

    已开通并完成机器人配置的商家可以直接进行分流接待配置;

    ?

    点击「点击去设置」跳转至机器人配置页面;

    ① 主账号/有机器人配置权限的子账号可直接跳转至机器人设置页面;

    没有权限的子账号需要配置机器人配置权限;

    ② 根据机器人配置说明完善机器人机器人知识库的配置;

    ?

    b.开启机器人接待开关

    「机器人接待开关」用于控制机器人是否接待顾客;

    请注意:如果希望机器人分时段或分流量比例接待顾客,需要打开机器人接待开关;

    ?

    c.配置分流接待卡片

    ?

    ①时间名称:

    可配置该时间卡片的关键字(如618大促、夜间值守);

    时间名称不得与其他时间配置卡片重复;

    ②配置时间:

    机器人会在配置的时间段内接待顾客;

    可以配置精确到分钟的时间,但开始时间需小于等于结束时间;

    ③分流比例:

    机器人会按配置的比例接待客户,剩余用户则分配给人工客服;

    ④配置时间与分流比例可以同时配置:

    若配置18:00-24:00,机器人优先接待50%的咨询;则在该时间段内,有50%的顾客进线由机器人接待,50%由人工客服接待;

    ⑤确认启用/禁用/删除:

    卡片支持禁用和启用,在完成配置后点击「确定」即可生成时间卡片,时间卡片默认为禁用状态,需要点击右上角「启用」方可生效;

    若希望短期内不使用配置的接待时效,可以点击右上角「禁用」,关闭该卡片;

    若希望彻底删除某个分流接待卡片,点击右上角「删除」即可;

    d.分流模式

    ① 按时间分流;

    ② 按流量比例分流;

    ③混合分流

    ?

    三、常见问题

    1.Q:为什么配置了机器人优先接待30%的咨询,但人工接待的会话量高于70%?

    A:人工客服可以配置重复来访分流规则;

    开启该规则后,48小时内重复咨询的顾客会直接转接给上次进线接待的客服;不参与本功能的机器人分流比例;

    2.Q:为什么关闭不了「开通机器人」按钮?

    A:若在「机器人分流」界面中已经开启了机器人接待开关,则无法关闭「机器人开通」开关;请先关闭「机器人分流」的接待开关;

    抖音小店客服怎么不分流

    未进行设置、单客服。

    存在不分流原因:1、未在主账号后台进行设置;2、抖音小店只有一个客服。

    【访客分流规则】:(1)目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。商家可以根据客服技能和用户诉求,配置对应规则。(1)分流访客规则支持统一分配和分入口分配两种模式。统一分配即将此入口发起咨询的消费者平均分配给商家选定的客服,系统根据分配客服的空闲程度分配;分入口分配支持消费者在分配前再做一次选择,根据入口+选定的问题进行分配。分流的客服支持选择1人或多人。【客服分流规则】:(1)勾选【按优先级分配】的方式后,会优先将消费者分配给最近接待过的客服,保证咨询体验的一致性;同时优先分配较空闲的客服,保证整体分配的合理性。(2)勾选【平均分配】时,则针对所有在线客服平均分配咨询,无任何倾向性。

    抖音客服怎么分流到其他手机上

    规则。

    二、如何使用机器人分流接待功能 1.进入机器人分流菜单。

    A.配置路径 点击进入:“分流队列”-“机器人分流” B.菜单权限 子账号需要打开“机器人分流”和“机器人设置”菜单权限抖音小店客服分流怎么操作,否则无法查看配置菜单抖音小店客服分流怎么操作; 2.开启机器人调车功能。

    开启人机分流接待功能抖音小店客服分流怎么操作,首先需要配置机器人,让智能客服机器人有效解决客户问题。

    A.配置机器人 已开通并完成机器人配置的商户,可直接配置分流接待抖音小店客服分流怎么操作; 点击“点击设置”跳转到机器人配置页面; ①拥有机器人配置权限的主账号/子账号可以直接跳转到机器人设置页面; 没有权限的子账号需要配置机器人配置权限; ②根据机器人配置说明完善机器人知识库的配置; B.打开机器人接收开关。

    “机器人接待开关”用于控制机器人是否接待客户; 请注意:如果想让机器人按时间或流量比例接待客户,需要打开机器人接待开关; C.配置分流接收卡。

    ①时间名称: 可以配置这个时间卡的关键词(比如618大促,守夜); 时间名称不得与其抖音小店客服分流怎么操作他时间配置卡相同; ②配置时间: 机器人将在配置的时间段内接待客户; 您可以配置精确到分钟的时间,但开始时间必须小于或等于结束时间。

    ③分流比: 机器人会按照配置的比例接待客户,剩下的用户会分配给人工客服; ④配置时间和分流比可以同时配置: 如果是18:00-24:00配置,机器人先接受50%的咨询;在这个时间段,50%的客户进线由机器人接收,50%由人工客服接收; ⑤确认启用/禁用/删除: 可以禁用和启用卡。

    配置完成后点击【确定】,生成考勤卡。

    考勤卡默认是禁用的,需要点击右上角的启用才能生效。

    如果想短期内停止使用配置的接收时限,可以点击右上角的“禁用”关闭卡片; 如果要完全删除一张分诊接待卡,点击右上角的“删除”。

    D.分流模式 ①按时间划分; ②按流量比例; ③混合分流 三。

    常见问题 1.问:为什么机器人配置为优先处理30%的咨询,但人工接收的对话数却高于70%?

    答:人工客服可以配置重复访问分流规则; 规则开通后,48小时内反复咨询的客户,直接转接到最后一个电话的客服;不参与该职能的机器人比例; 2.问:为什么“打开机器人”按钮无法关闭?

    答:如果在“机器人分流”界面中机器人接收开关已经打开,则“机器人开启”开关不能关闭;请先关闭“机器人分流”的接收开关;

    抖音小店客服分流怎么操作(抖音店铺的客服怎么做,需要注意什么)

    抖音店铺子账号怎么开分流

    1.路径

    使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面抖音小店客服分流怎么操作,点击【新建账号】抖音小店客服分流怎么操作,即可添加子账号;

    2. 选择/新建岗位

    在【岗位】处抖音小店客服分流怎么操作,选择子账号所属岗位即可;后续也支持修改,该岗位是由主账号自行添加抖音小店客服分流怎么操作的;所以,如果是首次添加子账号,需要先创建新岗位,流程如下:

    (1)点击【创建新岗位】;

    (2)进入【岗位管理】页面,点击【新建岗位】;

    (3)填写“岗位名称”“岗位描述”,并在“权限配置”处勾选希望该岗位能够看到的后台功能模块;具体字段填写说明如下:

    岗位名称:例如:运营、客服等;

    岗位描述:可以添加对岗位职责的说明;

    权限配置:此处的模块名称与左侧导航栏一一对应,希望子账号能够看到哪些模块,就勾选哪些模块即可(未勾选的,子账号看不到);

    3.填写手机号+验证码

    填写子账号的“手机号”,点击【发送验证码】,将该手机号收到的验证码填写在下图“验证码”的输入框(验证码有效期5分钟),建议主账号使用人子账号使用人面对面添加,或保持沟通顺,注意: 子账号的“手机号”不能绑定过别的店。

    4.填写账户姓名(昵称) ;

    5.开通IM权限

    (1)如果需要使用飞鸽IM,用于跟消费者沟通,请选择【开启】;建议“客服”岗位全部开启IM权限;

    (2)如果不需要,可以选择关闭;

    (3)后续支持修改;

    6. 确认新建

    点击【确认新建】即可添加成功,添加成功后,自动跳转至【账号管理】页面,可以在此检查“授权状态”,正常会直接显示为“已授权”,此时,子账号已创建完成,可使用该手机号登陆商家后台了。

    抖音子账号的开通方法是比较简单的,对于商家来说,开通子账号大大的提高了工作效率,增加买家的满意度。

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